”Klingit är en fantastisk lösning för ett SaaS-scaleup”

Bakgrund

LeadDesk är ett finskt SaaS-företag som utvecklar programvara för kundservice och outbound-försäljning. Deras verktyg hjälper front desk-team att effektivisera sin kontakt och kommunikation med kunder och leads. Grundat 2010 är företaget nu verksamt i 13 marknader med över 20 000 agenter som använder plattformen och mer än 240 anställda som arbetar mot internationell tillväxt.

Matti Vaininen är marknadschef på det finska SaaS-scaleup-företaget LeadDesk. Han leder varumärkes-, kommunikations- och marknadsarbetet i alla bolagets enheter, i nära samarbete med LeadDesks produkt-, kundframgångs- och försäljningsteam. Han strukturerar sitt teams arbete för att stödja tydlighet och snabbhet. Även om företaget arbetar i kvartalscykler behöver hans team vara smidigt för att möta skiftande krav.
– Vi planerar regelbundet, har veckovisa teammöten och enskilda möten med varje teammedlem. Vi drar viktiga lärdomar och itererar kontinuerligt när vi bygger.

Lösning

Innan Klingit arbetade LeadDesk med en traditionell byrå men hade svårt att hålla jämna steg med produktionsbehoven. När Matti stötte på Klingit i sociala medier fascinerades han av den flexibla modellen och bestämde sig för att testa den i början av 2024.
– Vår största utmaning var att hinna exekvera tillräckligt snabbt. Vi ville publicera mer, särskilt säljinnehåll, men saknade produktionskapaciteten för att hänga med.

Idag förlitar sig teamet på Klingit för att skapa material som presentationsmallar, säljpresentationer och varumärkesmaterial.
– Det har fungerat så smidigt att jag knappt behöver vara involverad. Jag brukade lägga mycket tid på kreativa granskningar och justeringar. Nu lämnar jag bara över till vår designer och Klingit.

Matti Vaininen har också uppskattat de digitala arbetssätt som följer med Klingit.
– Strukturen och leveranstiderna är utmärkta. Det går snabbare att få en manuell design från Klingit än att skriva en AI-prompt själva.

Flexibiliteten i upplägget med Klingit, och möjligheten att flytta outnyttjade timmar från en månad till nästa om de inte har använts upp i slutet av månaden, är också en viktig funktion för LeadDesk-teamet.
– Flexibiliteten i rollover-modellen är tryggande. Behoven varierar, och möjligheten att föra över outnyttjade timmar hjälper oss att vara effektiva när planerna ändras.

Resultat

Med Klingit har LeadDesk accelererat den kreativa produktionen och minskat flaskhalsarna.
– Vi har kunnat slutföra hela innehållscykler som annars hade skjutits upp. Det gör att vi kan ta på oss fler projekt och hålla jämna steg med varumärkes- och kommunikationsprioriteringarna.

Samarbetet stödjer även den långsiktiga utvecklingen.
– Vi arbetar just nu med att förbättra våra processer så att vi kan utöka vårt samarbete med Klingit. Det finns mer vi skulle kunna göra tillsammans, och vi bygger de interna förutsättningarna för att stödja det.