Nåværende antall ansatte
240+
Gjennomsnittlig vurdering på fullførte prosjekter
5.0/5
Antall fullførte prosjekter
59
Bakgrunn
LeadDesk er et finsk SaaS-selskap som utvikler programvare for kundeservice og utgående salg. Verktøyene deres hjelper frontlinjeteam med å effektivisere sin kontakt og kommunikasjon med kunder og potensielle kunder. Selskapet ble grunnlagt i 2010 og opererer nå i 13 markeder med over 20 000 agenter som bruker plattformen og mer enn 240 ansatte som jobber mot internasjonal vekst.
Matti Vaininen er markedssjef i den finske SaaS-scale-upen LeadDesk. Han leder merkevare-, kommunikasjons- og markedsføringsarbeidet på tvers av alle enheter i selskapet, i tett samarbeid med LeadDesks produkt-, kundesuksess- og salgsteam. Han strukturerer teamets arbeid for å støtte tydelighet og rask respons. Selv om selskapet følger en kvartalsvis syklus, må teamet også være smidig for å møte skiftende krav.
– Vi planlegger jevnlig, har ukentlige teammøter og har en-til-en-møter med hvert teammedlem. Vi trekker ut viktige læringspunkter og itererer kontinuerlig underveis.
«Vi produserer nå mer innhold, raskere, og med langt mindre involvering fra meg enn før. Klingit har vært et fantastisk supplement til vårt interne oppsett.»
Matti Vaininen
Markedssjef, LeadDesk
Løsning
Før Klingit jobbet LeadDesk med et tradisjonelt byrå, men slet med å henge med på produksjonsbehovene. Da Matti kom over Klingit i sosiale medier, ble han nysgjerrig på den fleksible modellen og bestemte seg for å prøve den tidlig i 2024.
– Vår største utfordring var å levere raskt nok. Vi ville publisere mer, særlig salgsinnhold, men manglet produksjonskapasiteten til å henge med.
I dag er teamet avhengig av Klingit for å lage materiell som presentasjonsmaler, salgspresentasjoner og merkevarebasert materiell.
– Det har fungert så smidig at jeg knapt trenger å være involvert. Jeg brukte mye tid på kreative gjennomganger og justeringer. Nå overleverer jeg bare til designeren vår og Klingit.
Matti Vaininen har også satt pris på de digitale arbeidsformene som følger med Klingit.
– Strukturen og leveransetidene er gode. Det går raskere å få et manuelt design fra Klingit enn å skrive en AI-prompt selv.
Fleksibiliteten i oppsettet med Klingit, og at timer kan overføres fra en måned til neste dersom de ikke er brukt opp ved månedens slutt, er også en viktig funksjon for LeadDesk-teamet.
– Fleksibiliteten som kommer fra overføringsmodellen er betryggende. Behovene varierer, og muligheten til å ta med ubrukte timer hjelper oss å holde effektiviteten når planene endrer seg.
Resultat
Med Klingit har LeadDesk økt tempoet i den kreative produksjonen og redusert flaskehalser.
– Vi har klart å fullføre hele innholdssykluser som ellers hadde blitt utsatt. Det gjør at vi kan ta på oss flere prosjekter og henge med på merkevare- og kommunikasjonsprioriteringene.
Samarbeidet støtter også langsiktig utvikling.
– Vi jobber nå med å forbedre prosessene våre slik at vi kan utvide samarbeidet med Klingit. Det er mer vi kan gjøre sammen, og vi bygger de interne forutsetningene for å støtte det.
