“Klingit er en fantastisk løsning for en SaaS scale-up”

Bakgrunn

LeadDesk er et finsk SaaS-selskap som utvikler programvare for kundeservice og utgående salg. Verktøyene deres hjelper salgsteam med å effektivisere kommunikasjonen med både kunder og leads. Selskapet ble grunnlagt i 2010 og har i dag virksomhet i 13 markeder, med over 20 000 brukere og mer enn 240 ansatte som jobber for internasjonal vekst.

Matti Vaininen er Head of Marketing i LeadDesk og har ansvar for merkevare, kommunikasjon og markedsføring i hele organisasjonen. Han jobber tett med produkt-, kunde- og salgsteamet og strukturerer arbeidet for å fremme effektivitet. Selv om LeadDesk jobber i kvartalsvise sykluser, må markedsføringsteamet være fleksibelt.
– Vi planlegger jevnlig, har ukentlige teammøter og én-til-én-samtaler. Vi lærer underveis og justerer kontinuerlig mens vi bygger videre.

“Vi produserer mer innhold i raskere tempo og med betydelig mindre involvering fra meg enn tidligere. Klingit har vært et fantastisk supplement til vårt interne oppsett.”

Matti Vaininen
Head of Marketing, LeadDesk

Løsning

Før samarbeidet med Klingit jobbet LeadDesk med et tradisjonelt byrå, men klarte ikke å produsere innhold raskt nok. Da Matti kom over Klingit i sosiale medier, ble han nysgjerrig på den fleksible modellen og valgte å teste den i begynnelsen av 2024.
– Den største utfordringen vår var at vi ikke produserte raskt nok. Vi ønsket å publisere mer, særlig salgsinnhold, men manglet produksjonskapasiteten som krevdes.

I dag bruker teamet Klingit til å utvikle blant annet presentasjoner, salgspitcher og merkevaretilpasset materiale.
– Det fungerer så sømløst at jeg knapt trenger å være involvert. Tidligere brukte jeg mye tid på gjennomgang og tilpasning. Nå overlater jeg det til designeren vår og Klingit.

Matti Vaininen setter også pris på den digitale måten å jobbe på som Klingit tilbyr.
– Oppsettet og leveringstiden er utmerket. Det går faktisk raskere å få design fra Klingit enn å skrive en AI-prompt selv.

Muligheten til å overføre timer fra én måned til neste er også noe teamet i LeadDesk verdsetter.
– Fleksibiliteten i Klingits modell, der ubrukt tid kan overføres, gir oss en ekstra trygghet. Behovene varierer, og dette lar oss jobbe effektivt selv når planene endrer seg.

Resultat

Takket være Klingit har LeadDesk økt produksjonstakten og unngått flaskehalser i prosessene.
– Vi har klart å gjennomføre hele innholdssykluser som ellers ville blitt utsatt. Det gjør at vi kan ta på oss flere prosjekter og holde tempoet oppe innen merkevare og kommunikasjon.

Samarbeidet bidrar også til langsiktig utvikling.
– Vi jobber nå med å forbedre interne prosesser for å kunne utvide samarbeidet med Klingit. Det er mye mer vi kan gjøre sammen, og vi legger nå til rette for det internt.