Marika Baltscheffsky är beteendevetaren som hamnade i reklambyråvärlden och sedan på Google, Meds och nu Carla, där hon ska bygga upp varumärket och ta bolaget vidare i nästa skede av tillväxtresan. När vi pratar är hon nästan klar med sin första vecka på Carla och full av energi över sitt nya jobb.
– Du förstår inte hur bra vårt erbjudande är. Våra kunder får en wow-upplevelse av tjänsten vi erbjuder, vilket gör det lätt för mig att säga ja till den här resan, säger hon och pekar på den virtuella Carla-blå lastbilen i bakgrunden under webbmötet.
Carla erbjuder köpare och säljare av elbilar ett heltäckande koncept där offerter, upphämtning och leverans av begagnade fordon sker i rekordfart över hela Sverige. Bolaget utmanar de traditionella bilförsäljarna med en digitaliserad, kundfokuserad och agil process och har vuxit snabbt sedan det startades för tre år sedan.
Marika Baltscheffsky har i uppdrag att bygga upp Carlas varumärke.
– Hittills har vi främst fokuserat på performance-marknadsföring för bilarna när vi säljer dem. Nu kommer vi också att arbeta med att bygga upp medvetenhet och förtroende för oss som leverantör och för fördelarna med vår tjänst.
I takt med att marknaden för elbilar exploderar förväntas tjänster som Carla, som i dagsläget främst fokuserar på andrahandsmarknaden, växa snabbt. Enligt Marika Baltscheffsky krävs också nytänkande i marknadsföringen av bilar, eftersom digitala målgrupper mognar och förväntar sig mer – även av kommunikationen.
– När jag arbetade med YouTube på Google användes bilindustrin ofta som ett exempel på annonser som inte presterar väl. Traditionellt marknadsförs bilar genom att visa dem på en natursköna landsväg, och jag förstår att folk börjar bli trötta på det.
Alla marknadsförare idag balanserar mellan performance-marknadsföring och varumärkesbyggande. Att hitta rätt balans, åtminstone för Carla, kräver flexibilitet – och ibland att man byter fokus mycket snabbt.
– Du måste prioritera båda delarna. Men du kan behöva byta fokus, och det kan variera från vecka till vecka, åtminstone i ett företag som behöver växa snabbt och där allt händer snabbt hela tiden.
”Bilindustrin och reklambyråvärlden är båda föråldrade.”
Vilka är de viktigaste kanalerna för Carla?
– För att sälja bilar är Blocket idag den största kanalen. För att bygga vårt varumärke kommer vi att använda en bred kanalmix och även inkludera publicister och traditionella medier. Fokus kommer dock att ligga på digitala kanaler.
Marika Baltscheffskys karriär började med studier i beteendevetenskap vid ett universitet i Ivy League i USA, följt av ett jobb på en reklambyrå i New York.
– I den traditionella byråvärlden fanns en tydlig uppdelning mellan kreatörer och mediaköpare. De som skapade innehållet låg högst upp i hierarkin och brydde sig sällan om var kampanjerna skulle visas eller, för den delen, om att följa upp resultaten. När jag senare kom till Google rådde ett helt annat datadrivet synsätt. Det fanns en allmän förståelse för att man måste skapa innehåll utifrån det sammanhang och de förutsättningar som mediet erbjuder. Det kan vara självklart idag, men det var det verkligen inte då.
Ytterligare en sak som Marika Baltscheffsky tar med sig från Google är de kreativa möjligheter som dataanalys skapar.
– Data kan verkligen bli en kreativ språngbräda för den som förstår hur man använder den på rätt sätt. Mycket inspiration och många idéer kan hämtas ur analyser.
När vi kommer till framtiden för marknadsföringsorganisationer är Marika Baltscheffsky till en början vag och ber om ursäkt för att hon är en dålig futurist. Efter några sekunders eftertanke blir hon tydlig.
– Det stannar aldrig upp. Marknadsföring förändras snabbt hela tiden, och det kommer nog alltid att vara så eftersom grunden för det vi gör är digital och därmed mycket anpassningsbar och snabbrörlig.
Tidigare har Marika Baltscheffsky byggt upp kompetens i sina marknadsföringsteam internt. Men anledningen till detta är snarare en följd av brist på alternativ än en preferens.
– Det fanns tidigare inga fungerande alternativ, åtminstone för de företag jag har arbetat med. Traditionella byråers utbud blir allt mer föråldrat. Nu dyker allt fler moderna alternativ upp med ett annat tankesätt, till exempel Klingit.
Den här artikeln är en del av Klingits featureserie CMO-Insights, där vi intervjuar intressanta personer inom marknadsföringsvärlden och delar intressanta berättelser och perspektiv kopplade till marknadsföring och kommunikation. Texten skrevs av Rikard Hegelund.
